青菜

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“誠實”是推銷的根本
向客戶推銷你的人品，實際上就是向客戶推銷你的誠實。喬·吉拉德說：“誠實是推銷之本。”據美國紐約銷售聯誼會的統計：有七成的人之所以從你那兒購買產品，是因為他們喜歡你、信任你和尊敬你，因此，要使交易成功，“誠實”不但是最好的策略，而且是惟一有效的策略。不誠實的代價是很大的。美國銷售專家齊格拉對此深入分析道：“一個能言善道而心術不正的人，能夠說服許多人以高價購買低劣甚至無用的產品，但由此產生的卻是三個方面的損失：顧客損失了錢，也多少喪失了對他的信任感；推銷員不但損失了自重精神，還可能因這筆一時的收益而斷送了銷售生涯；以整個銷售來說，損失的是聲望和公眾對它的信賴。”而且，做生意並不一定要有三寸不爛之舌，把產品吹捧得天花亂墜才會成功，老老實實說出商品的缺點，有時會使商品更具魅力。有人說，對於知識水準高的客戶要坦白商品的缺點，而對於知識水準低的客戶要盡力把商品說得完美無缺，對此筆者不敢苟同。很多的經驗告訴我們，生意經不同於一般知識，即精通于生意與知識水準並不成正比，有時會出現很大的反差。況且人們的知識水準普遍提升了，完全愚昧無知的客戶相當少見。一般人都有一定程度的判斷力，靠花言巧語矇騙客戶，必定是“一錘子”買賣，對於你的前途弊多利少。所以，根據商品的性能和特色，對客戶做某種程度的坦白，反而更能贏得贊許和信任，並且在售後服務時，如果客戶抱怨，你也有個臺階可以下，因為你已經有言在先了。如果你在銷售工作中對客戶以誠相待，那麼，你每一次的生意會愈做愈容易成功，並且經久不衰，因為真心服務會讓客戶更信任你，下次還是會找你消費，甚至還主動替你介紹生意呢!



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